Atendimento
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Na Colorê, queremos que você se apaixone por cada item que recebe! Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, garantimos um processo simples, transparente e cheio de cores.
Lembre-se: O prazo para solicitar a troca ou devolução (seja por arrependimento ou defeito) começa a contar a partir da data de recebimento do pedido.
Se você comprou um item e, ao recebê-lo, viu que não era exatamente o que esperava ou simplesmente mudou de ideia, sem problemas!
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, para solicitar a devolução ou troca.
Condição do Produto: O item deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas e acessórios intactos. Produtos de papelaria (como canetas e cadernos) não podem ter sido escritos ou abertos.
Processo: Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento (WhatsApp ou E-mail) informando o número do pedido e qual item deseja devolver.
Trabalhamos com fornecedores confiáveis para garantir a qualidade, mas se o produto apresentar algum defeito de fabricação (ex: um brinquedo quebrado, uma caneta que falha), nós resolvemos!
Você tem até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de entrega, para solicitar a troca ou devolução do item com defeito.
Avaliação: O produto passará por uma análise técnica em nossa loja.
Defeito Comprovado: Você poderá escolher entre a troca por um produto idêntico (se disponível), receber um Vale-Compra Colorê ou o reembolso integral do valor.
Defeito Não Comprovado (Mau Uso): Se o item não tiver sido usado conforme as instruções, ele será reenviado ao cliente.
Custos de Frete:
Em casos de defeito, o custo do frete de devolução e reenvio é por conta da Colorê.
Em casos de arrependimento/desistência, o custo do frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Reembolso: O estorno do valor pago (referente ao produto) será feito conforme a forma de pagamento original (crédito no cartão ou depósito/PIX para pagamentos via boleto/PIX), após o recebimento e checagem do item em nosso Centro de Distribuição.
Comprovante: É indispensável apresentar o cupom fiscal ou o comprovante de compra para qualquer troca ou devolução.
Personalizados: Itens personalizados ou sob encomenda (se aplicável na Colorê) só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação.
Se você precisa iniciar um processo de troca ou tem dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento, pronta para te ajudar a encontrar a solução mais colorida!
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: Clique Aqui!